Les escroqueries et arnaques consistent à tromper le consommateur pour lui faire acheter un produit ou un service qu’il n’a pas voulu ou qui ne correspond pas à ce qu’il voulait. Voici quelques exemples : Les escroqueries sur Internet comme le phishing pour usurper votre identité ou le scam. La tromperie sur la marchandise L’arnaque par téléphone comme un numéro surtaxé à rappeler L’arnaque par dépannage par des tarifs prohibitifs Tableau 2 – Pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites Pour altérer le jugement du consommateur averti, les commerçants ont parfois recours à des pratiques commerciales déloyales, illégales ou interdites selon le Code du commerce. Voici quelques exemples : La publicité mensongère ou trompeuse La vente pyramidale Le refus de vente Les clauses abusives, notamment celles qui créent des iniquités entre consommateurs et professionnels L’abus de position dominante pour affaiblir la concurrence Tableau 3 – Régler le litige à l’amiable Pour régler un litige à l’amiable, vous pouvez : Faire jouer la garantie Contester directement auprès du professionnel Saisir le service client par téléphone ou courrier recommandé Tableau 4 – Recours judiciaires Le consommateur a plusieurs recours judicaires selon la nature et le montant du litige : La demande en injonction de payer ou de faire La demande de convocation L’assignation par un acte d’huissier Tableau 5 – Se faire aider Pour régler un litige, le consommateur peut se faire aider par : Une association de défense des consommateurs qui peut lancer une action de groupe pour avoir plus de poids Un avocat du droit de la consommation Dézoom Le litige entre un client ou un consommateur et un professionnel peut concerner une prestation non-rendue ou mal rendue, ou un bien non-livré ou livré non-conforme. Pour en savoir plus sur le règlement d’un litige consommateur, retrouvez toutes les infos sur Ooreka.fr