Durante la jornada se ha debatido mucho sobre el futuro del ecommerce, pero también sobre su importancia. La razón más básica para apostar por él es que es “un canal de venta más, y cuantos más canales abiertos se tengan más se vende”, ha afirmado Enrique Benayas, director general del Instituto de la Economía Digital de ESIC, pero también hay razones estratégicas: “El ecommerce fundamentalmente lo que te permite es abrirte a nuevos mercados, te permite convertir una empresa local en global con todo lo que conlleva”, es decir, “acceso a lugares, clientes y conocimiento”, ha señalado Benayas. Una de las ideas principales de la jornada ha sido mostrar que el usuario que compra en internet es “muy exigente”, lo que implica que las empresas que venden online “deben mostrar y demostrar muy bien el producto, el proceso de venta tiene que ser muy bueno, la atención al cliente debe ser excelente y la logística y la posventa tienen que funcionar a la perfección”, ha destacado el director general del Instituto de la Economía Digital de ESIC.